Huvudprocesskarta

En huvudprocesskarta visualiserar verksamhetsidén med ett processperspektiv. Den ska i stora penseldrag visa vad verksamheten gör, dess syfte och för vem. Den kan även visa värdeerbjudandet och värdegrunden i verksamheten. Den används för att förstå och optimera verksamhetens processer, samt ligger till grund för det verksamheten behöver utveckla och förbättra.  

Skillnaden mellan en huvudprocesskarta och en detaljerad processkarta

En huvudprocesskarta visar verksamhetens viktigaste processer i stora steg och dess samband. Det är en väldigt övergripande bild av vad verksamheten gör och är den översta nivån av verksamhetsprocesserna. Dessa kan sedan brytas ner i olika nivåer och detaljeringsgrad, så som delprocessnivå eller processer på aktivitetsnivå. Till skillnad från en detaljerad processkarta, som beskriver steg för steg vad vi gör i en process, vem som gör vad och i beskrivningar eller rutiner hur gör vem vad. 

En huvudprocesskarta ska kunna läsas av hela organisationen och ibland även externa aktörer, medan en detaljerad processkarta ofta är mer till för de som arbetar i processen eller berörs av aktiviteterna på ett eller annat sätt. 

Huvudprocesskartans beståndsdelar

En huvudprocesskarta består av ledningsprocesser, kärnprocesser och stödprocesser. 

Kärnprocesser, också kallade huvudprocesser, är de som är direkt kopplade till den huvudsakliga mottagaren. Det är de processer som hela verksamheten vilar på, de som bidrar direkt till att tillgodose den huvudsakliga mottagarens behov; till exempel kunden, medborgaren, patienten eller vem verksamheten än finns till för. Vanliga kärnprocesser berör ofta marknadsföra, sälja, leverera och vårda kund.

Ledningsprocesser är de som styr kärnprocesserna, alltså hur kärnprocesserna ska bedrivas; vad vår målgrupp är, vad vi gör för dem, till vilken kvalitet, med vilka resurser och vad det får kosta. Här skapas alltså planer, mål och budget, riktlinjer och strategier. Ledningsprocesserna är uppdelade i två kategorier: Planerande och uppföljande processer. Ledningsprocesser kan till exempel beröra budgetering, framtagande av verksamhetsplan och verksamhetsmål eller uppföljning och korrigeringar av verksamhetens utfall. 

Stödprocesser är de processer som är indirekt kopplade till kund och har ofta en intern mottagare. Det är de som stödjer kärnprocesserna att fungera optimalt och effektivt. Stödprocesser brukar ofta vara inom HR, arbetsmiljö, IT, ekonomi eller liknande.

PDCA

I och med den här uppdelningen av processer får vi ett inbyggt PDCA-hjul som står för Plan-Do-Check-Act, i huvudprocesskartan. Vi planerar, kontrollerar och agerar (Plan, Check, Act) i ledningsprocesser och utför (Do) i våra kärn- och stödprocesser. PDCA är en metod för att systematiskt arbeta med ständiga förbättringar, riskhantering och öka effektiviteten i verksamheten och dess processer. 

Här nedan kan du se ett exempel på huvudprocesskarta i 2c8.

Vill du läsa mer om ledningssystem och huvudprocesskarta? Se här Ledningssystem – 2c8 Help center